判斷題滿足顧客需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求一線服務(wù)人員主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
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3.單項(xiàng)選擇題酒店和餐館提供的服務(wù)屬于以下哪種服務(wù)體系？（）
A.純服務(wù)體系
B.混合服務(wù)體系
C.準(zhǔn)制造體系
D.差異服務(wù)體系
4.單項(xiàng)選擇題顧客參與生產(chǎn)的管理是由服務(wù)的哪項(xiàng)特性提出的管理挑戰(zhàn)？（）
A.無形性
B.同步性
C.異質(zhì)性
D.易逝性
5.多項(xiàng)選擇題影響顧客的外在因素包括（）。
A.文化
B.價(jià)值觀
C.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征
D.社會(huì)地位
E.顧客相關(guān)群體
最新試題
服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題