判斷題服務(wù)意識是做好服務(wù)工作的內(nèi)在動力。
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2.單項選擇題酒店和餐館提供的服務(wù)屬于以下哪種服務(wù)體系？（）
A.純服務(wù)體系
B.混合服務(wù)體系
C.準制造體系
D.差異服務(wù)體系
3.單項選擇題顧客參與生產(chǎn)的管理是由服務(wù)的哪項特性提出的管理挑戰(zhàn)？（）
A.無形性
B.同步性
C.異質(zhì)性
D.易逝性
4.多項選擇題影響顧客的外在因素包括（）。
A.文化
B.價值觀
C.人口統(tǒng)計學特征
D.社會地位
E.顧客相關(guān)群體
5.多項選擇題PZB提出了服務(wù)質(zhì)量的評價要素，即（）。
A.可靠性
B.敏感性
C.保證性
D.移情性
E.有行性
最新試題
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項選擇題
所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項選擇題
芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）
題型：單項選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項選擇題
以下屬于激進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應運與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）
題型：單項選擇題