多項選擇題PZB提出了服務質(zhì)量的評價要素，即（）。

A.可靠性
B.敏感性
C.保證性
D.移情性
E.有行性


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1.多項選擇題需求管理策略包括（）。

A.劃分需求
B.提供價格誘因
C.開發(fā)互補性服務
D.使用預定系統(tǒng)及處理超額預訂問題等

2.多項選擇題有關員工技能管理說法正確的是（）。

A.服務企業(yè)主要以技能包管理為基礎
B.廣泛采用詳細的技能描述來要求和管理員工
C.圍繞能夠滿足顧客需求的技能包來組織和實現(xiàn)良好的服務運作
D.服務企業(yè)的員工需要具備較強的適應性和靈活性

4.多項選擇題服務交互結果的評價主要來自于（）三方面。

A.環(huán)境評估
B.企業(yè)評估
C.顧客評估
D.服務者評估

5.多項選擇題服務價值鏈的循環(huán)包括（）。

A.微觀層面循環(huán)
B.宏觀層面循環(huán)
C.內(nèi)部服務循環(huán)
D.層面循環(huán)之間的關系