A.劃分需求
B.提供價格誘因
C.開發(fā)互補性服務(wù)
D.使用預(yù)定系統(tǒng)及處理超額預(yù)訂問題等
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A.服務(wù)企業(yè)主要以技能包管理為基礎(chǔ)
B.廣泛采用詳細的技能描述來要求和管理員工
C.圍繞能夠滿足顧客需求的技能包來組織和實現(xiàn)良好的服務(wù)運作
D.服務(wù)企業(yè)的員工需要具備較強的適應(yīng)性和靈活性
A.基本服務(wù)
B.預(yù)期服務(wù)
C.增量服務(wù)
D.潛在服務(wù)
A.環(huán)境評估
B.企業(yè)評估
C.顧客評估
D.服務(wù)者評估
A.微觀層面循環(huán)
B.宏觀層面循環(huán)
C.內(nèi)部服務(wù)循環(huán)
D.層面循環(huán)之間的關(guān)系
A.規(guī)模
B.專有技術(shù)
C.多樣化產(chǎn)品
D.價格
最新試題
服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）
關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）
所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）