多項選擇題服務(wù)交互結(jié)果的評價主要來自于（）三方面。

A.環(huán)境評估
B.企業(yè)評估
C.顧客評估
D.服務(wù)者評估


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1.多項選擇題服務(wù)價值鏈的循環(huán)包括（）。

A.微觀層面循環(huán)
B.宏觀層面循環(huán)
C.內(nèi)部服務(wù)循環(huán)
D.層面循環(huán)之間的關(guān)系

2.多項選擇題對于提供服務(wù)的服務(wù)組織而言，（）是服務(wù)組織的競爭武器。

A.規(guī)模
B.專有技術(shù)
C.多樣化產(chǎn)品
D.價格

3.多項選擇題根據(jù)產(chǎn)品差異化的程度分類，服務(wù)流程可分為（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.專業(yè)化服務(wù)
C.信息服務(wù)
D.對人員的服務(wù)

4.多項選擇題不適合承諾的情況有（）。

A.組織的現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量低劣
B.承諾與組織形象不符
C.服務(wù)質(zhì)量確實無法控制
D.承諾成本超過利潤
E.顧客無感知風(fēng)險
F.服務(wù)差異性小

5.多項選擇題服務(wù)交互管理的主要對象包括的要素有（）。

A.顧客
B.服務(wù)員工
C.服務(wù)提供系統(tǒng)
D.有形展示