多項選擇題根據(jù)產(chǎn)品差異化的程度分類，服務(wù)流程可分為（）。

A.標準化服務(wù)
B.專業(yè)化服務(wù)
C.信息服務(wù)
D.對人員的服務(wù)


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1.多項選擇題不適合承諾的情況有（）。

A.組織的現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量低劣
B.承諾與組織形象不符
C.服務(wù)質(zhì)量確實無法控制
D.承諾成本超過利潤
E.顧客無感知風險
F.服務(wù)差異性小

2.多項選擇題服務(wù)交互管理的主要對象包括的要素有（）。

A.顧客
B.服務(wù)員工
C.服務(wù)提供系統(tǒng)
D.有形展示

3.多項選擇題根據(jù)生產(chǎn)率增長的性質(zhì)，服務(wù)可以分為（）類型。

A.生產(chǎn)率難以增長的人工服務(wù)
B.生產(chǎn)率易于增長的非人工服務(wù)
C.近似于生產(chǎn)率難以增長的非人工服務(wù)

4.多項選擇題從服務(wù)需求的波動程度和供給受服務(wù)能力的限制程度可以將服務(wù)分成（）。

A.需求波動大但高峰期不會出現(xiàn)供不應(yīng)求的服務(wù)
B.需求波動小通常不會出現(xiàn)供不應(yīng)求的服務(wù)
C.需求波動大，高峰期常常供不應(yīng)求的服務(wù)
D.需求波動小但企業(yè)自身能力不足的服務(wù)

5.多項選擇題服務(wù)為顧客帶來的效益對他們有著不同時間長短的影響，根據(jù)影響時間長短可以分為（）。

A.現(xiàn)在和短期的價值
B.現(xiàn)在和長期的價值
C.未來的短期價值
D.未來的長期的價值