多項選擇題從服務(wù)需求的波動程度和供給受服務(wù)能力的限制程度可以將服務(wù)分成（）。

A.需求波動大但高峰期不會出現(xiàn)供不應(yīng)求的服務(wù)
B.需求波動小通常不會出現(xiàn)供不應(yīng)求的服務(wù)
C.需求波動大，高峰期常常供不應(yīng)求的服務(wù)
D.需求波動小但企業(yè)自身能力不足的服務(wù)


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1.多項選擇題服務(wù)為顧客帶來的效益對他們有著不同時間長短的影響，根據(jù)影響時間長短可以分為（）。

A.現(xiàn)在和短期的價值
B.現(xiàn)在和長期的價值
C.未來的短期價值
D.未來的長期的價值

2.多項選擇題有關(guān)服務(wù)接觸的含義說法正確的是（）。

A.顧客與服務(wù)提供商之間的雙向交流
B.顧客與服務(wù)企業(yè)直接互動的一段時間
C.管理者要在提供服務(wù)的重要時刻，即所謂的“關(guān)鍵時刻”，處理好這種與顧客面對面的接觸
D.對于服務(wù)營銷商來說確實提出了一個重大的挑戰(zhàn)

3.多項選擇題服務(wù)劇場理論包含的組成要素有（）。

A.演員（actors）
B.觀眾（audience）
C.場景（setting）
D.與表演（performance）

4.多項選擇題戰(zhàn)略性管理要素包括以下（）方面。

A.服務(wù)接觸
B.服務(wù)質(zhì)量
C.顧客能力和需求管理
D.信息管理

5.多項選擇題下列選項中，異質(zhì)性包括（）。

A.人員的異質(zhì)性
B.不同層次的異質(zhì)性
C.高技術(shù)帶來高異質(zhì)性的可能
D.水平的異質(zhì)性