多項(xiàng)選擇題服務(wù)交互管理的主要對(duì)象包括的要素有（）。

A.顧客
B.服務(wù)員工
C.服務(wù)提供系統(tǒng)
D.有形展示


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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)生產(chǎn)率增長(zhǎng)的性質(zhì)，服務(wù)可以分為（）類(lèi)型。

A.生產(chǎn)率難以增長(zhǎng)的人工服務(wù)
B.生產(chǎn)率易于增長(zhǎng)的非人工服務(wù)
C.近似于生產(chǎn)率難以增長(zhǎng)的非人工服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題從服務(wù)需求的波動(dòng)程度和供給受服務(wù)能力的限制程度可以將服務(wù)分成（）。

A.需求波動(dòng)大但高峰期不會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的服務(wù)
B.需求波動(dòng)小通常不會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的服務(wù)
C.需求波動(dòng)大，高峰期常常供不應(yīng)求的服務(wù)
D.需求波動(dòng)小但企業(yè)自身能力不足的服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)為顧客帶來(lái)的效益對(duì)他們有著不同時(shí)間長(zhǎng)短的影響，根據(jù)影響時(shí)間長(zhǎng)短可以分為（）。

A.現(xiàn)在和短期的價(jià)值
B.現(xiàn)在和長(zhǎng)期的價(jià)值
C.未來(lái)的短期價(jià)值
D.未來(lái)的長(zhǎng)期的價(jià)值

4.多項(xiàng)選擇題有關(guān)服務(wù)接觸的含義說(shuō)法正確的是（）。

A.顧客與服務(wù)提供商之間的雙向交流
B.顧客與服務(wù)企業(yè)直接互動(dòng)的一段時(shí)間
C.管理者要在提供服務(wù)的重要時(shí)刻，即所謂的“關(guān)鍵時(shí)刻”，處理好這種與顧客面對(duì)面的接觸
D.對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)確實(shí)提出了一個(gè)重大的挑戰(zhàn)

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)劇場(chǎng)理論包含的組成要素有（）。

A.演員（actors）
B.觀眾（audience）
C.場(chǎng)景（setting）
D.與表演（performance）