多項(xiàng)選擇題對(duì)于提供服務(wù)的服務(wù)組織而言，（）是服務(wù)組織的競(jìng)爭(zhēng)武器。

A.規(guī)模
B.專有技術(shù)
C.多樣化產(chǎn)品
D.價(jià)格


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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)產(chǎn)品差異化的程度分類，服務(wù)流程可分為（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.專業(yè)化服務(wù)
C.信息服務(wù)
D.對(duì)人員的服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題不適合承諾的情況有（）。

A.組織的現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量低劣
B.承諾與組織形象不符
C.服務(wù)質(zhì)量確實(shí)無法控制
D.承諾成本超過利潤(rùn)
E.顧客無感知風(fēng)險(xiǎn)
F.服務(wù)差異性小

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)交互管理的主要對(duì)象包括的要素有（）。

A.顧客
B.服務(wù)員工
C.服務(wù)提供系統(tǒng)
D.有形展示

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)生產(chǎn)率增長(zhǎng)的性質(zhì)，服務(wù)可以分為（）類型。

A.生產(chǎn)率難以增長(zhǎng)的人工服務(wù)
B.生產(chǎn)率易于增長(zhǎng)的非人工服務(wù)
C.近似于生產(chǎn)率難以增長(zhǎng)的非人工服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題從服務(wù)需求的波動(dòng)程度和供給受服務(wù)能力的限制程度可以將服務(wù)分成（）。

A.需求波動(dòng)大但高峰期不會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的服務(wù)
B.需求波動(dòng)小通常不會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的服務(wù)
C.需求波動(dòng)大，高峰期常常供不應(yīng)求的服務(wù)
D.需求波動(dòng)小但企業(yè)自身能力不足的服務(wù)