A.服務(wù)企業(yè)主要以技能包管理為基礎(chǔ)
B.廣泛采用詳細(xì)的技能描述來要求和管理員工
C.圍繞能夠滿足顧客需求的技能包來組織和實現(xiàn)良好的服務(wù)運(yùn)作
D.服務(wù)企業(yè)的員工需要具備較強(qiáng)的適應(yīng)性和靈活性
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A.基本服務(wù)
B.預(yù)期服務(wù)
C.增量服務(wù)
D.潛在服務(wù)
A.環(huán)境評估
B.企業(yè)評估
C.顧客評估
D.服務(wù)者評估
A.微觀層面循環(huán)
B.宏觀層面循環(huán)
C.內(nèi)部服務(wù)循環(huán)
D.層面循環(huán)之間的關(guān)系
A.規(guī)模
B.專有技術(shù)
C.多樣化產(chǎn)品
D.價格
A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.專業(yè)化服務(wù)
C.信息服務(wù)
D.對人員的服務(wù)
最新試題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
服務(wù)設(shè)計的核心是（）
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）