判斷題相對(duì)于資本密集型組織,勞動(dòng)密集型組織通過收購謀求發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)很大。

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1.單項(xiàng)選擇題酒店和餐館提供的服務(wù)屬于以下哪種服務(wù)體系?()

A.純服務(wù)體系
B.混合服務(wù)體系
C.準(zhǔn)制造體系
D.差異服務(wù)體系

3.多項(xiàng)選擇題影響顧客的外在因素包括()。

A.文化
B.價(jià)值觀
C.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征
D.社會(huì)地位
E.顧客相關(guān)群體

4.多項(xiàng)選擇題PZB提出了服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)要素,即()。

A.可靠性
B.敏感性
C.保證性
D.移情性
E.有行性

5.多項(xiàng)選擇題需求管理策略包括()。

A.劃分需求
B.提供價(jià)格誘因
C.開發(fā)互補(bǔ)性服務(wù)
D.使用預(yù)定系統(tǒng)及處理超額預(yù)訂問題等