判斷題相對(duì)于資本密集型組織,勞動(dòng)密集型組織通過收購謀求發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)很大。
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1.單項(xiàng)選擇題酒店和餐館提供的服務(wù)屬于以下哪種服務(wù)體系?()
A.純服務(wù)體系
B.混合服務(wù)體系
C.準(zhǔn)制造體系
D.差異服務(wù)體系
2.單項(xiàng)選擇題顧客參與生產(chǎn)的管理是由服務(wù)的哪項(xiàng)特性提出的管理挑戰(zhàn)?()
A.無形性
B.同步性
C.異質(zhì)性
D.易逝性
3.多項(xiàng)選擇題影響顧客的外在因素包括()。
A.文化
B.價(jià)值觀
C.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征
D.社會(huì)地位
E.顧客相關(guān)群體
4.多項(xiàng)選擇題PZB提出了服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)要素,即()。
A.可靠性
B.敏感性
C.保證性
D.移情性
E.有行性
5.多項(xiàng)選擇題需求管理策略包括()。
A.劃分需求
B.提供價(jià)格誘因
C.開發(fā)互補(bǔ)性服務(wù)
D.使用預(yù)定系統(tǒng)及處理超額預(yù)訂問題等
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最新試題
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠,其理論依據(jù)是服務(wù)的()
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