A.入住日期
B.入住房型和數(shù)量
C.聯(lián)系電話
D.入住人
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A.您好！慕思健康睡眠酒店。
B.喂，哪位？
C.你好，哪位？
D.您好，這里是慕思健康睡眠酒店前臺(tái)。
A.三聲內(nèi)接起
B.手頭事情結(jié)束再接電話
C.沒有立刻接電話時(shí)，行和客人抱歉久等了
A.告知客人稍后再次致電預(yù)約出行李時(shí)間
B.電話通知客人約定新的時(shí)間，并致歉
C.致歉，告知客人沒有多余行李員幫忙收拾行李
D.告知大堂副理
A.訪客需回答被訪客的姓名及房號(hào)
B.訪客需要出示相關(guān)有效證件
C.訪客需要當(dāng)著前臺(tái)面打電話給客人
D.訪客需要填寫訪客登記表
A.直接拒絕客人
B.向客人道歉，委婉告知客人酒店預(yù)定已滿，為客人尋找其他酒店或者在征得客人同意將其放入等待房間名單中
C.向客人道歉，拒絕客人
D.不理睬客人
最新試題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）