單項選擇題顧客的酒店經(jīng)歷是個組合產(chǎn)品。它是由三部分構(gòu)成的而（）則不屬于。
A.物質(zhì)享受
B.感受上的享受
C.心理上得享受
D.自我得享受
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1.單項選擇題酒店產(chǎn)品從顧客的角度講是一段（）經(jīng)歷。
A.情感
B.餐飲
C.住宿
D.消費
2.單項選擇題（）需要時最高層的需要。
A.生理
B.心理
C.安全
D.自我實現(xiàn)
3.單項選擇題（）需要是人的最基本的需要。
A.生理
B.心理
C.安全
D.社會
4.單項選擇題（）直接對前廳部經(jīng)理負責，直接下屬為接待員。
A.禮賓部主管
B.值班經(jīng)理
C.總經(jīng)理
D.接待處領(lǐng)班
5.單項選擇題（）對前廳部經(jīng)理負責直接下屬為行李處領(lǐng)班及禮賓部。
A.禮賓部主管
B.值班經(jīng)理
C.總經(jīng)理
D.行李員
最新試題
劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當如何答復？（）
題型：單項選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預期與實際感知之間的關(guān)系。
題型：判斷題
前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。
題型：多項選擇題
員工應(yīng)當在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
題型：單項選擇題
崗位培訓的意義在于（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
銷售會員卡的時機是（）
題型：多項選擇題
訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。
題型：單項選擇題
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
題型：單項選擇題
下列VIP客人接待錯誤的是（）
題型：單項選擇題