戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構成（）

服務失敗對顧客的損失包括經濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經濟損失包括（）

服務供求平衡的四種情況是（）

以下屬于漸進式服務創(chuàng)新的是（）

由于信息技術的發(fā)展，智慧酒店應運與而生，這屬于服務設計與開發(fā)動因中的哪一種（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

設計新服務的創(chuàng)意來源于（）

以下屬于服務交鋒管理的是（）

服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分（）