關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質量概念，以下正確的說法有（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

整合要素中不包含的是（）

不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）

服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

以下屬于服務交鋒管理的是（）

在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）

以下屬于漸進式服務創(chuàng)新的是（）

服務失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）

服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）