以下屬于激進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

整合要素中不包含的是（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）