戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

以下屬于漸進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）