餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）

設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

整合要素中不包含的是（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）