以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

不同類(lèi)型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說(shuō)法是（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說(shuō)法正確的是（）