主要用于電話消毒的清潔劑是（）

服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人在房間中煎中藥，應(yīng)請（）與客人聯(lián)系。

服務(wù)的好壞，很大程度上取決于（）的素質(zhì)與經(jīng)驗。

用織品或皮革蒙制墻面，內(nèi)襯海綿等材料的是（）

（）主要用于金屬除銹，中和堿性劑清除木質(zhì)表面附著的污漬。

在對客服務(wù)中，飯店不常備的租借物品有（）

一般由七八個房間組成，三星級以上的飯店才有的客房是（）

下列不屬于因飯店管理不善造成的投訴是（）

秘書每天去前臺抄錄迷你酒吧飲料入賬的房號、品種、數(shù)量，交由（）調(diào)查。

團(tuán)隊客人離店前（）分鐘，服務(wù)員查核該團(tuán)隊所有客房內(nèi)的小酒吧。