單項選擇題“如果我是您，我也會感到不平和不滿意”說明客人投訴時，要對客人表示（）。
A.尊重
B.同情
C.耐心
D.滿意
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題酒店公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)制度和標(biāo)準(zhǔn)一般包括日常的清潔保養(yǎng)制度和（）。
A.分期清潔保養(yǎng)制度
B.定期清潔保養(yǎng)制度
C.徹底清潔保養(yǎng)制度
D.針對性清潔保養(yǎng)制度
2.單項選擇題對竹木制品、動植物制品、皮革制品、紙制品、化纖塑料品等都有嚴(yán)重的危害性，甚至還能蛀穿瀝青地面的害蟲是（）。
A.蚊子
B.白蟻
C.老鼠
D.家具甲蟲
3.單項選擇題下列布件洗滌時需要使用打碼機的是（）。
A.餐巾
B.浴巾
C.臺布
D.客衣
4.單項選擇題紫外線消毒法，一般照射的時間為（）。
A.1小時
B.2小時
C.3小時
D.4小時
5.單項選擇題清掃住客房，房間有客人時，空調(diào)檔位遵從客人意見或?qū)⒖照{(diào)開（）。
A.超低檔
B.低檔
C.中檔
D.高檔
最新試題
客房房門上掛著“請勿打擾”牌或開啟“請勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動（），以提示客人。
題型：單項選擇題
客房部中盤點時，需由客房部中心庫房提前通知（）、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關(guān)人員。
題型：單項選擇題
客房物品有許多是（），在領(lǐng)取運送時，要小心操作。
題型：單項選擇題
客房內(nèi)擺設(shè)的多次性消耗品包括（）。
題型：單項選擇題
標(biāo)準(zhǔn)房間的衛(wèi)生間應(yīng)采用（）建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明良好。
題型：單項選擇題
客房接待文藝團體時，應(yīng)針對他們（）的特點做好服務(wù)。
題型：單項選擇題
客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有（）等。
題型：單項選擇題
客房服務(wù)員對旅游團隊的客人服務(wù)工作，要做到（）、熱情和周到。
題型：單項選擇題
（）不屬于會議客人使用房間的特點。
題型：單項選擇題
VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）
題型：單項選擇題