單項選擇題對客戶服務質(zhì)量的調(diào)查通常采用（）方式展開。
A.調(diào)查問卷
B.訪談法
C.觀察法
D.實驗法
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1.單項選擇題（）的目的是為了應用，要注意保持系統(tǒng)性、完整性與連續(xù)性。
A.收集資料
B.調(diào)查問卷
C.抽樣設計
D.實地調(diào)查
2.單項選擇題診斷問題的技巧包括提問、傾聽和（）
A.回復
B.沉默
C.復述
D.回應
3.單項選擇題以下哪個解決投訴的具體方案不可行（）
A.賠償
B.換貨
C.不回復
D.折價
4.單項選擇題通過（），把每一次與客戶接觸的信息記載下來，對客戶實時跟蹤，通過分析可能給企業(yè)帶來新的銷售機會，實現(xiàn)交叉銷售和輻射銷售，經(jīng)過團隊努力把機會轉(zhuǎn)化成訂單，達成銷售成功率的增加和客戶滿意度提高，使得銷售擴大和持續(xù)銷售成為必然。
A.客戶拜訪
B.客戶回訪
C.客戶關系維護
D.客戶投訴處理
5.單項選擇題作為客戶服務人員，首先應該具有（），要充分意識到自己所從事的每項工作在客戶眼中都代表了整個企業(yè)的形象。
A.形象意識
B.協(xié)調(diào)意識
C.全局意識
D.關聯(lián)意識
最新試題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題