單項(xiàng)選擇題診斷問(wèn)題的技巧包括提問(wèn)、傾聽(tīng)和（）
A.回復(fù)
B.沉默
C.復(fù)述
D.回應(yīng)
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1.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)解決投訴的具體方案不可行（）
A.賠償
B.換貨
C.不回復(fù)
D.折價(jià)
2.單項(xiàng)選擇題通過(guò)（），把每一次與客戶接觸的信息記載下來(lái)，對(duì)客戶實(shí)時(shí)跟蹤，通過(guò)分析可能給企業(yè)帶來(lái)新的銷售機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)交叉銷售和輻射銷售，經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)努力把機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化成訂單，達(dá)成銷售成功率的增加和客戶滿意度提高，使得銷售擴(kuò)大和持續(xù)銷售成為必然。
A.客戶拜訪
B.客戶回訪
C.客戶關(guān)系維護(hù)
D.客戶投訴處理
3.單項(xiàng)選擇題作為客戶服務(wù)人員，首先應(yīng)該具有（），要充分意識(shí)到自己所從事的每項(xiàng)工作在客戶眼中都代表了整個(gè)企業(yè)的形象。
A.形象意識(shí)
B.協(xié)調(diào)意識(shí)
C.全局意識(shí)
D.關(guān)聯(lián)意識(shí)
4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶消費(fèi)心理特征，分類不包括以下哪種類型（）
A.優(yōu)柔寡斷型
B.患得患失型
C.討價(jià)還價(jià)型
D.假意消費(fèi)型
5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)方面如果遇到無(wú)法回答的問(wèn)題，可以采?。ǎ?/a>
A.轉(zhuǎn)移話題方法
B.拒絕回答
C.沉默
D.不回應(yīng)
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
題型：?jiǎn)柎痤}
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：?jiǎn)柎痤}
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：?jiǎn)柎痤}
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題