A.轉(zhuǎn)移話題方法
B.拒絕回答
C.沉默
D.不回應(yīng)
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A.客戶服務(wù)管理部
B.人力資源部
C.售后部門
D.分析部門
A.直接表明是客戶的原因
B.主動(dòng)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
C.委婉表達(dá)，并為客戶講解產(chǎn)品
D.反駁客戶異議
A.由客戶方面引發(fā)的突發(fā)事件
B.由服務(wù)人員引發(fā)的突發(fā)事件
C.由自身方面引起的突發(fā)事件
D.由意外事件引發(fā)的事件
A.自我激勵(lì)是通過自我鞭策保持對(duì)客戶服務(wù)工作的高度熱忱
B.自我激勵(lì)是通過自我約束來克制沖動(dòng)和延遲對(duì)自己工作成就的滿足
C.自我激勵(lì)包括對(duì)自己滿意的評(píng)價(jià)
D.自我激勵(lì)是對(duì)于自我的一種獎(jiǎng)勵(lì)，不包括懲罰
A.銷售自己
B.證實(shí)假設(shè)
C.溝通技巧
D.待人處事
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。