單項選擇題()負(fù)責(zé)企業(yè)滿意度的綜合統(tǒng)計與分析,并提交分析報告。

A.客戶服務(wù)管理部
B.人力資源部
C.售后部門
D.分析部門


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1.單項選擇題針對因客戶原因產(chǎn)生的投訴,服務(wù)人員以下哪種行為是正確的()

A.直接表明是客戶的原因
B.主動給予經(jīng)濟補償
C.委婉表達(dá),并為客戶講解產(chǎn)品
D.反駁客戶異議

2.單項選擇題在客戶服務(wù)管理過程中,由于產(chǎn)品、客戶服務(wù)人員的素質(zhì)或疏忽及現(xiàn)場設(shè)備故障等引發(fā)一些突發(fā)事件屬于()

A.由客戶方面引發(fā)的突發(fā)事件
B.由服務(wù)人員引發(fā)的突發(fā)事件
C.由自身方面引起的突發(fā)事件
D.由意外事件引發(fā)的事件

3.單項選擇題下列關(guān)于自我激勵說法錯誤的是()

A.自我激勵是通過自我鞭策保持對客戶服務(wù)工作的高度熱忱
B.自我激勵是通過自我約束來克制沖動和延遲對自己工作成就的滿足
C.自我激勵包括對自己滿意的評價
D.自我激勵是對于自我的一種獎勵,不包括懲罰

5.單項選擇題()的目的是為了與客戶保持長期的聯(lián)系。

A.安裝服務(wù)
B.建立客戶檔案
C.提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)
D.妥善處理客戶投訴

最新試題

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制?

題型:問答題

簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。

題型:問答題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。

題型:判斷題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預(yù)防事故的第一道防線。

題型:判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么?

題型:問答題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?

題型:問答題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

題型:判斷題

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿,投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。

題型:判斷題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型:判斷題

任務(wù)應(yīng)以()指標(biāo)來加以衡量,以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。

題型:單項選擇題