A.提前聯(lián)系負責人，詢問到店時間、是否有特殊需求，告知入住需知
B.等客人來了再說，隨機應(yīng)變
C.提前安排好房間，制作好房卡
D.客人入住因為太多，又都是一起的，所以公安系統(tǒng)不用一一對應(yīng)
E.確認團隊早餐時間、會議室使用情況
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A.直接做房卡點入住即可
B.和普通客人一樣正常辦理入住、只是不收費用
C.確認免費房是否有審批單，并與入住單放在一起
D.客人入住不用公安系統(tǒng)登記，是特殊客人
A.啥都不管，客人直接上樓
B.客人上樓或離開前臺不在大堂后報警
C.毫不猶豫、立刻報警
D.見義勇為、立刻招呼同事制伏對方
A.輕聲，注意四周是否有其他人
B.告知客人樓層
C.在房卡套上指出房間號
D.除非客人詢問或自報房號，否則不主動報出客人房號
A.早餐時間
B.房間號、Wi-Fi密碼
C.電梯位置、洗衣房、健身房樓層
D.啥都不用說，給了房卡就行，客人自己問
A.某某先生/女士，您好
B.喂，喂……對那邊那個傳藍衣服的
C.不理客人，等客人和你說話
D.直呼客人名字
最新試題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。