多項(xiàng)選擇題免費(fèi)房辦理入住時(shí)，該如何操作？（）

A.直接做房卡點(diǎn)入住即可
B.和普通客人一樣正常辦理入住、只是不收費(fèi)用
C.確認(rèn)免費(fèi)房是否有審批單，并與入住單放在一起
D.客人入住不用公安系統(tǒng)登記，是特殊客人


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1.多項(xiàng)選擇題入住客人為可疑人物時(shí)下列哪些操作有問題？（）

A.啥都不管，客人直接上樓
B.客人上樓或離開前臺(tái)不在大堂后報(bào)警
C.毫不猶豫、立刻報(bào)警
D.見義勇為、立刻招呼同事制伏對(duì)方

2.多項(xiàng)選擇題在告知客人房間號(hào)時(shí)，應(yīng)該注意什么地方？（）

A.輕聲，注意四周是否有其他人
B.告知客人樓層
C.在房卡套上指出房間號(hào)
D.除非客人詢問或自報(bào)房號(hào)，否則不主動(dòng)報(bào)出客人房號(hào)

3.多項(xiàng)選擇題在系統(tǒng)操作完成后，需要告知客人的事情有（）。

A.早餐時(shí)間
B.房間號(hào)、Wi-Fi密碼
C.電梯位置、洗衣房、健身房樓層
D.啥都不用說，給了房卡就行，客人自己?jiǎn)?/p>

4.多項(xiàng)選擇題前臺(tái)在稱呼客人時(shí)不正確的用語是（）。

A.某某先生/女士，您好
B.喂，喂……對(duì)那邊那個(gè)傳藍(lán)衣服的
C.不理客人，等客人和你說話
D.直呼客人名字

5.多項(xiàng)選擇題前臺(tái)在給客人物品或者接客人物品時(shí)應(yīng)該如何？（）

A.單手接物
B.拋給客人
C.雙手接物、遞物
D.抬頭目視客人，面帶微笑