單項選擇題關于投訴功能，以下說法錯誤的是（）。
A.介紹新產(chǎn)品的推廣
B.在職能范圍內(nèi)，督促處理過程
C.取得處理結果后，向用戶反饋
D.記錄投訴信息，向相應部門反應
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1.單項選擇題客戶滿意有明顯的個體差異，因個企業(yè)必須提供（）滿意服務。
A.整體化
B.個體化
C.社會化
D.差異化
2.單項選擇題所謂客戶滿意，就是客戶通過對一種產(chǎn)品的可感知的（）與他的期望值相比較后的感覺狀態(tài)。
A.效果或結果
B.行為
C.理念
D.感覺
3.單項選擇題客戶滿意橫向層面包括（）3個滿意層次。
A.視覺、理念、行為
B.物質(zhì)、精神、行為
C.行為、理念、社會
D.精神、視覺、理念
4.單項選擇題縱向層面上，客戶滿意可以分為（）3個滿意層次。
A.視覺、精神、社會
B.物質(zhì)、精神、社會
C.物質(zhì)、理念、社會
D.精神、行為、社會
5.單項選擇題客戶的社會滿意是對企業(yè)提供的消費過程中所體驗到社會利益（）程度。
A.支持
B.維護
C.信任
D.理解
最新試題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題