客戶(hù)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，告知客戶(hù)設(shè)備的權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶(hù)自行處理或請(qǐng)有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。如果客戶(hù)堅(jiān)持要求供電企業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)處理的，供電企業(yè)也應(yīng)委婉拒絕。

形成故障工作單后，客戶(hù)服務(wù)人員在 5 分鐘內(nèi)選擇[下一步驟]及[下一部門(mén)]將搶修工作單 傳遞到服務(wù)調(diào)度監(jiān)控班，由服務(wù)調(diào)度監(jiān)控班審核后派相應(yīng)搶修部門(mén)（班組）保存/發(fā)送即可。

非95598業(yè)務(wù)人員在受理完畢客戶(hù)本次故障信息后，應(yīng)告知客戶(hù)：本次報(bào)障已受理，今后如再次發(fā)生故障時(shí)，建議撥打95598進(jìn)行報(bào)修，并感謝客戶(hù)的理解和支持。

自接到報(bào)修之時(shí)起，急修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限，城區(qū)范圍不超過(guò)45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)90分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過(guò)180分鐘。因天氣、交通等特殊原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)解釋。

停電的變更或取消，在確定變更后三個(gè)工作日內(nèi)傳遞至服務(wù)調(diào)度。

營(yíng)業(yè)廳外應(yīng)在顯著位置制作安裝營(yíng)業(yè)廳門(mén)楣、銘牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、雙面識(shí)別燈箱。

延時(shí)復(fù)電原因、延時(shí)復(fù)電時(shí)間：故障搶修無(wú)法按時(shí)復(fù)電時(shí)，搶修人員需在預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間前60分鐘將延時(shí)復(fù)電原因、延時(shí)復(fù)電時(shí)間反饋給服務(wù)調(diào)度人員。

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)保持溫度適宜，裝有空調(diào)機(jī)的營(yíng)業(yè)廳夏季室內(nèi)溫度不低于25℃。冬季室內(nèi)溫度不高于20℃。

營(yíng)業(yè)中檢查是在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，營(yíng)業(yè)員對(duì)營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)所環(huán)境、設(shè)備工況是否進(jìn)行隨時(shí)檢查并保持完好狀況。

營(yíng)業(yè)廳外應(yīng)適當(dāng)留有供客戶(hù)停車(chē)的場(chǎng)地。