多項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)中屬于公共區(qū)域職能范疇的是（）。
A.負(fù)責(zé)廚房的清潔衛(wèi)生
B.負(fù)責(zé)公共洗手間的清潔衛(wèi)生
C.負(fù)責(zé)各通道的綠化工作
D.負(fù)責(zé)樓梯的清潔衛(wèi)生
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1.多項(xiàng)選擇題熱固塑料堅(jiān)固，遇熱不會(huì)融化，主要用來(lái)做（）。
A.電話
B.門把手
C.恭桶坐板
D.刷子
2.多項(xiàng)選擇題酒店行政辦公室的清潔保養(yǎng)工作一般在（）進(jìn)行。
A.上班前
B.上班中
C.下班后
D.有垃圾時(shí)
3.多項(xiàng)選擇題員工通道的地面通常是（）。
A.木質(zhì)地面
B.地毯
C.混凝土地面
D.磚石地面
4.多項(xiàng)選擇題客人投訴的心態(tài)主要有（）。
A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補(bǔ)償
D.求炫耀
5.多項(xiàng)選擇題對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，客人投訴的可以起到（）作用。
A.發(fā)現(xiàn)酒店存在的問(wèn)題
B.改善賓客關(guān)系
C.提高管理水平
D.提高服務(wù)質(zhì)量
最新試題
我國(guó)各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的（）資料。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
綜合性客房部組織機(jī)構(gòu)中，（）下設(shè)的服務(wù)人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時(shí)間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問(wèn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負(fù)責(zé)住店客人一切消費(fèi)的結(jié)賬收款等工作。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
三星級(jí)飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）為客人卸運(yùn)行李，并進(jìn)行登記、清點(diǎn)和核實(shí)工作。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責(zé)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題