單項(xiàng)選擇題對(duì)于客人投訴事宜一時(shí)不能處理好的，服務(wù)員應(yīng)（）。

A、讓客人知道事情進(jìn)展情況
B、讓客人等候處理結(jié)果
C、等處理結(jié)果出來(lái)后，再告之客人
D、不必讓其知道過(guò)程和結(jié)果


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題不屬日常問(wèn)候用語(yǔ)的是（）。

A、Good luck!
B、Take care!
C、Have an ice trip!
D、Can I help you？

2.單項(xiàng)選擇題防盜是客房安全工作的重要內(nèi)容，下列做法錯(cuò)誤的是（）。

A、保安人員每日檢查員工的工作柜
B、禁止在上班的時(shí)間會(huì)客串崗
C、定期對(duì)物資用品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)
D、員工上班時(shí)，必需著工作服，佩工號(hào)牌

3.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員清掃房間時(shí)，如遇門(mén)上掛有“請(qǐng)勿打擾”牌應(yīng)（）。

A、請(qǐng)示領(lǐng)班
B、暫不打掃，待客人離開(kāi)后再打掃
C、證詢(xún)客人意見(jiàn)
D、無(wú)需打掃此房

4.單項(xiàng)選擇題清掃住客房，房?jī)?nèi)的電話(huà)鈴響了，而客人不在房?jī)?nèi)你應(yīng)該（）。

A、去接電話(huà)
B、不予接聽(tīng)，繼續(xù)工作
C、將電話(huà)掐斷
D、接聽(tīng)電話(huà)，告訴住客不在

5.單項(xiàng)選擇題淮揚(yáng)菜的主要名菜有：大煮干絲、叫化雞、鴨包魚(yú)翅和（）等等。

A、佛跳墻
B、回鍋肉
C、蟹粉獅子頭
D、香穌鴨