單項選擇題如果有人想購買其他客戶在最后一刻退掉的飛機票，他可以登錄拍賣網(wǎng)站，因為其他互動渠道并不能具備這種渠道的成本收益比率，說明了（）。
A.在某些情況下，同一互動渠道的使用方式可能會存在差異
B.企業(yè)能夠得到一定的好處
C.多渠道客戶互動的整合與應用，可以帶來巨大好處
D.不同渠道有著不同的使用目的，而且使用方式也存在差異
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1.多項選擇題從互動方式來看，客戶互動包括（）。
A.語音自動應答互動
B.電話和短信互動書信和電子郵件互動
C.面對面的互動
D.網(wǎng)上的即時通信、在線留言、網(wǎng)絡論壇、在線客服互動
2.單項選擇題以下商圈消費人群多，消費水平高，商業(yè)管理規(guī)范，發(fā)展前景好的是（）。
A.住宅區(qū)
B.辦公區(qū)
C.文教區(qū)
D.商業(yè)圈
3.單項選擇題企業(yè)要重視員工工作和生活的差異化，個性化地為其設計不同的工作體驗，這體現(xiàn)了員工的體驗素養(yǎng)中的（）。
A.自我實現(xiàn)
B.可信度
C.差異化
D.溝通力
4.單項選擇題客戶因自身的個體差異，如年齡、經(jīng)歷、性格、興趣的不同，產(chǎn)生體驗差異的原因也不一樣，這說明了（）。
A.體驗效果是有留存性的
B.客戶體驗存在一致性
C.客戶參與是體驗實現(xiàn)的前提
D.客戶體驗存在差異性
5.單項選擇題在客戶金字塔中，企業(yè)的核心用戶是（）。
A.重要客戶
B.次要客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.普通客戶
最新試題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題