單項(xiàng)選擇題企業(yè)要重視員工工作和生活的差異化，個(gè)性化地為其設(shè)計(jì)不同的工作體驗(yàn)，這體現(xiàn)了員工的體驗(yàn)素養(yǎng)中的（）。
A.自我實(shí)現(xiàn)
B.可信度
C.差異化
D.溝通力
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1.單項(xiàng)選擇題客戶因自身的個(gè)體差異，如年齡、經(jīng)歷、性格、興趣的不同，產(chǎn)生體驗(yàn)差異的原因也不一樣，這說明了（）。
A.體驗(yàn)效果是有留存性的
B.客戶體驗(yàn)存在一致性
C.客戶參與是體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)的前提
D.客戶體驗(yàn)存在差異性
2.單項(xiàng)選擇題在客戶金字塔中，企業(yè)的核心用戶是（）。
A.重要客戶
B.次要客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.普通客戶
4.單項(xiàng)選擇題可以通過專門的數(shù)據(jù)調(diào)研來采集和獲得，如通過市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研、客戶研究等的信息類型是（）。
A.企業(yè)客戶信息
B.個(gè)人客戶信息
C.關(guān)聯(lián)類信息
D.描述類信息
5.單項(xiàng)選擇題廣告發(fā)布后，潛在客戶或者目標(biāo)客戶與企業(yè)聯(lián)系——或者打電話，或者剪下優(yōu)惠券寄回，或者參觀企業(yè)得展室等，一旦有所回應(yīng)，企業(yè)就可以把她們得信息添加到客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中，這體現(xiàn)了收集客戶信息的哪種渠道？（）
A.通過調(diào)查獲取客戶信息
B.在營(yíng)銷活動(dòng)中獲取客戶信息
C.網(wǎng)站和呼叫中心
D.在服務(wù)過程中獲取客戶信息
最新試題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶名冊(cè)又稱（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題