A.行李運(yùn)送
B.禮儀接待
C.問訊
D.預(yù)訂
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A.商服中心
B.商務(wù)中心
C.商務(wù)信息部
D.商務(wù)辦事處
A.安全和秩序
B.衛(wèi)生和門訊
C.住客動(dòng)態(tài)
D.信息資料
A.介紹、銷售客房
B.接待入住客人
C.掌握顯示客房狀況，制定計(jì)劃及報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客系列服務(wù)。
D.以上三項(xiàng)都是
A.大腦
B.司令部
C.心臟
D.總指揮
A.管理人員
B.服務(wù)人員
C.接待人員
D.各個(gè)部門
最新試題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。