A.介紹、銷(xiāo)售客房
B.接待入住客人
C.掌握顯示客房狀況，制定計(jì)劃及報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客系列服務(wù)。
D.以上三項(xiàng)都是
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A.大腦
B.司令部
C.心臟
D.總指揮
A.管理人員
B.服務(wù)人員
C.接待人員
D.各個(gè)部門(mén)
A.接待部
B.公關(guān)部
C.前廳部
D.餐飲部
A.服務(wù)職能
B.管理形式
C.經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)
D.性質(zhì)規(guī)模
A.管理方式
B.管理幅度
C.管理職能
D.協(xié)調(diào)管理
最新試題
電話(huà)預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱(chēng)。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
臨時(shí)類(lèi)預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。