單項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)員應(yīng)學(xué)會(huì)控制自的（），尤其要理智對(duì)待個(gè)性強(qiáng)的客人。
A.激情和熱情
B.心境和熱情
C.態(tài)度和心理
D.激情和心境
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1.單項(xiàng)選擇題一般來(lái)說(shuō)，能夠滿足人們精神或物質(zhì)需要的事物，都會(huì)使人產(chǎn)生肯定、積極（）的情感。
A.滿意
B.欲望更強(qiáng)
C.不滿足
D.稱(chēng)心如意
2.單項(xiàng)選擇題如果說(shuō)記憶是人的認(rèn)識(shí)的初級(jí)階段，那么（）就是人的認(rèn)識(shí)過(guò)程的高級(jí)階段。
A.注意
B.意志
C.情感自控
D.思維
3.單項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)員的準(zhǔn)確觀察是為客人主動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)，要努力培養(yǎng)準(zhǔn)確敏銳的（）。
A.觀察力
B.理解力
C.注意力
D.應(yīng)變力
4.單項(xiàng)選擇題人類(lèi)的心理活動(dòng)伴隨著個(gè)人（）的集中產(chǎn)生。
A.注意力
B.記憶力
C.思維活動(dòng)
D.自控能力
5.單項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)員接待客人時(shí)應(yīng)笑臉相迎，而這種微笑則是發(fā)自內(nèi)心的，是穩(wěn)定的（）表現(xiàn)。
A.良好心態(tài)
B.服務(wù)意識(shí)
C.心理指向
D.心里素質(zhì)
最新試題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
保證類(lèi)預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱(chēng)。
題型：判斷題
門(mén)童在接待乘車(chē)抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，躬身客人致意，并用左手擋住車(chē)門(mén)上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題