單項選擇題如果說記憶是人的認識的初級階段，那么（）就是人的認識過程的高級階段。
A.注意
B.意志
C.情感自控
D.思維
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1.單項選擇題前廳服務(wù)員的準確觀察是為客人主動服務(wù)的基礎(chǔ)，要努力培養(yǎng)準確敏銳的（）。
A.觀察力
B.理解力
C.注意力
D.應(yīng)變力
2.單項選擇題人類的心理活動伴隨著個人（）的集中產(chǎn)生。
A.注意力
B.記憶力
C.思維活動
D.自控能力
3.單項選擇題前廳服務(wù)員接待客人時應(yīng)笑臉相迎，而這種微笑則是發(fā)自內(nèi)心的，是穩(wěn)定的（）表現(xiàn)。
A.良好心態(tài)
B.服務(wù)意識
C.心理指向
D.心里素質(zhì)
4.單項選擇題飯店服務(wù)產(chǎn)品的特點不同于工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品特點，它是以“（）”的客源組織與對客接待服務(wù)為最基本的特點。
A.客人總是對的
B.顧客至上
C.客我交往
D.客人為中心
5.單項選擇題服務(wù)是指能夠滿足客人某種需求的（）。
A.特殊產(chǎn)品
B.特殊方式
C.特殊商品
D.特殊消費
最新試題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題