單項選擇題在與客人談話時必須站立，與客人保持（）距離。
A.一步
B.一步半
C.兩步
D.兩步半
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1.單項選擇題前廳服務(wù)員通過對客人“（）”，準確揣摩客人心理，并根據(jù)客人身份、來由等特點、予以接待，使客人感到飯店接待熱情，有禮服務(wù)流暢、方便。
A.察言觀色
B.言談交流
C.客我交往
D.資料掌握情況
2.單項選擇題人的大腦內(nèi)部認識相關(guān)事物，產(chǎn)生主導(dǎo)意識的能力是（）
A.主觀意識
B.客觀意思
C.應(yīng)變能力
D.心智技能
3.單項選擇題前廳服務(wù)員應(yīng)學會控制自的（），尤其要理智對待個性強的客人。
A.激情和熱情
B.心境和熱情
C.態(tài)度和心理
D.激情和心境
4.單項選擇題一般來說，能夠滿足人們精神或物質(zhì)需要的事物，都會使人產(chǎn)生肯定、積極（）的情感。
A.滿意
B.欲望更強
C.不滿足
D.稱心如意
5.單項選擇題如果說記憶是人的認識的初級階段，那么（）就是人的認識過程的高級階段。
A.注意
B.意志
C.情感自控
D.思維
最新試題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題