單項(xiàng)選擇題人的大腦內(nèi)部認(rèn)識相關(guān)事物，產(chǎn)生主導(dǎo)意識的能力是（）
A.主觀意識
B.客觀意思
C.應(yīng)變能力
D.心智技能
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1.單項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)員應(yīng)學(xué)會控制自的（），尤其要理智對待個(gè)性強(qiáng)的客人。
A.激情和熱情
B.心境和熱情
C.態(tài)度和心理
D.激情和心境
2.單項(xiàng)選擇題一般來說，能夠滿足人們精神或物質(zhì)需要的事物，都會使人產(chǎn)生肯定、積極（）的情感。
A.滿意
B.欲望更強(qiáng)
C.不滿足
D.稱心如意
3.單項(xiàng)選擇題如果說記憶是人的認(rèn)識的初級階段，那么（）就是人的認(rèn)識過程的高級階段。
A.注意
B.意志
C.情感自控
D.思維
4.單項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)員的準(zhǔn)確觀察是為客人主動服務(wù)的基礎(chǔ)，要努力培養(yǎng)準(zhǔn)確敏銳的（）。
A.觀察力
B.理解力
C.注意力
D.應(yīng)變力
5.單項(xiàng)選擇題人類的心理活動伴隨著個(gè)人（）的集中產(chǎn)生。
A.注意力
B.記憶力
C.思維活動
D.自控能力
最新試題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題