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單項(xiàng)選擇題實(shí)際上，生產(chǎn)者剩余和消費(fèi)者剩余都是超越商品成本的部分。二者的區(qū)別則是，生產(chǎn)者剩余是（），即（）；消費(fèi)者剩余是（），即（），心生喜悅。

A.實(shí)際收入、利潤、心理收益、物有所值
B.心理收益、物有所值、實(shí)際收入、利潤
C.實(shí)際收入、物有所值、心里收益、利潤
D.心里收益、利潤、實(shí)際收入、物有所值

1.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者剩余是消費(fèi)者為購買一種商品（）支付的價格減去（）支付價格的節(jié)余部分，也就是客戶所得到的額外收益；生產(chǎn)者剩余是生產(chǎn)者出售一種商品得到的（）減去（）的節(jié)余部分，也就是企業(yè)所得到的額外收益。

A.實(shí)際、愿意、利潤、開銷
B.愿意、實(shí)際、收入、成本
C.愿意、實(shí)際、利潤、成本
D.實(shí)際、愿意、收入、利潤

2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理，既可以是（）客戶的機(jī)制，將客戶視為企業(yè)的（），“終身開發(fā)的對象”；也可以是（）客戶的機(jī)制，只有讓客戶愉悅，才能得到為之提供終身服務(wù)的資格。

A.取悅、資源、管理
B.管理、資產(chǎn)、服務(wù)
C.管理、資源、取悅
D.取悅、資產(chǎn)、服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題客戶是（）最大化的追求者。他們形成一些（），并根據(jù)它行動。他們會了解供應(yīng)品是否符合他們的期望值，這將影響他們的滿意和再購買的可能性。

A.需要、需要期望
B.需求、需求期望
C.價值、價值期望
D.欲望、欲望期望

4.單項(xiàng)選擇題（）是客戶關(guān)系由好轉(zhuǎn)壞的階段。

A.退化期
B.考察期
C.形成期
D.穩(wěn)定期

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶總成本的四個維度，企業(yè)需要降低客戶的（）、時間成本、（）以及體力成本。

A.沉沒成本、精神成本
B.貨幣成本、沉沒成本
C.貨幣成本、精神成本
D.貨幣成本、腦力成本