單項選擇題客戶是（）最大化的追求者。他們形成一些（），并根據(jù)它行動。他們會了解供應(yīng)品是否符合他們的期望值，這將影響他們的滿意和再購買的可能性。
A.需要、需要期望
B.需求、需求期望
C.價值、價值期望
D.欲望、欲望期望
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1.單項選擇題（）是客戶關(guān)系由好轉(zhuǎn)壞的階段。
A.退化期
B.考察期
C.形成期
D.穩(wěn)定期
2.單項選擇題根據(jù)客戶總成本的四個維度，企業(yè)需要降低客戶的（）、時間成本、（）以及體力成本。
A.沉沒成本、精神成本
B.貨幣成本、沉沒成本
C.貨幣成本、精神成本
D.貨幣成本、腦力成本
3.單項選擇題提升服務(wù)價值，最重要的就是要看到客戶在購買和使用產(chǎn)品時，遇到哪些問題，用心（），盡可能提升用戶使用產(chǎn)品時的體驗。
A.幫客戶解決問題
B.給客戶優(yōu)惠
C.榨取客戶價值
D.服務(wù)客戶
4.單項選擇題（）是客戶最需要的最核心內(nèi)容，是客戶選購產(chǎn)品的核心因素，由客戶的需求所決定。
A.質(zhì)量
B.特色
C.功能
D.價格
5.單項選擇題提升產(chǎn)品價值，從產(chǎn)品的（）、（）、（）、品質(zhì)和外觀等方面入手。
A.質(zhì)量、品牌、價格
B.功能、質(zhì)量、特色
C.價格、功能、特色
D.功能、質(zhì)量、價格
最新試題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題