單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶總成本的四個(gè)維度，企業(yè)需要降低客戶的（）、時(shí)間成本、（）以及體力成本。
A.沉沒成本、精神成本
B.貨幣成本、沉沒成本
C.貨幣成本、精神成本
D.貨幣成本、腦力成本
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1.單項(xiàng)選擇題提升服務(wù)價(jià)值，最重要的就是要看到客戶在購(gòu)買和使用產(chǎn)品時(shí)，遇到哪些問題，用心（），盡可能提升用戶使用產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)。
A.幫客戶解決問題
B.給客戶優(yōu)惠
C.榨取客戶價(jià)值
D.服務(wù)客戶
2.單項(xiàng)選擇題（）是客戶最需要的最核心內(nèi)容，是客戶選購(gòu)產(chǎn)品的核心因素，由客戶的需求所決定。
A.質(zhì)量
B.特色
C.功能
D.價(jià)格
3.單項(xiàng)選擇題提升產(chǎn)品價(jià)值，從產(chǎn)品的（）、（）、（）、品質(zhì)和外觀等方面入手。
A.質(zhì)量、品牌、價(jià)格
B.功能、質(zhì)量、特色
C.價(jià)格、功能、特色
D.功能、質(zhì)量、價(jià)格
4.單項(xiàng)選擇題提升客戶總價(jià)值。根據(jù)客戶總價(jià)值的四個(gè)維度，企業(yè)可以從（）、服務(wù)、（）以及形象等四方面提升客戶總價(jià)值。
A.產(chǎn)品、人員
B.品牌、人員
C.產(chǎn)品、品牌
D.優(yōu)惠、人員
5.單項(xiàng)選擇題客戶總成本，可以分解為客戶為了得到與使用產(chǎn)品所付出的貨幣成本、（）、精神成本以及（）。
A.時(shí)間成本、體力成本
B.沉沒成本、時(shí)間成本
C.人員成本、體力成本
D.沉沒成本、體力成本
最新試題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶名冊(cè)又稱（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題