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單項選擇題提升產(chǎn)品價值，從產(chǎn)品的（）、（）、（）、品質(zhì)和外觀等方面入手。

A.質(zhì)量、品牌、價格
B.功能、質(zhì)量、特色
C.價格、功能、特色
D.功能、質(zhì)量、價格

1.單項選擇題提升客戶總價值。根據(jù)客戶總價值的四個維度，企業(yè)可以從（）、服務(wù)、（）以及形象等四方面提升客戶總價值。

A.產(chǎn)品、人員
B.品牌、人員
C.產(chǎn)品、品牌
D.優(yōu)惠、人員

2.單項選擇題客戶總成本，可以分解為客戶為了得到與使用產(chǎn)品所付出的貨幣成本、（）、精神成本以及（）。

A.時間成本、體力成本
B.沉沒成本、時間成本
C.人員成本、體力成本
D.沉沒成本、體力成本

3.單項選擇題客戶總價值是多維度的，可以分解為客戶從購買與使用產(chǎn)品所獲得的產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、（）以及形象價值等方面。

A.優(yōu)惠價值
B.社會價值
C.品牌價值
D.人員價值

4.單項選擇題客戶關(guān)系管理最為深刻的內(nèi)涵在于（），企業(yè)根據(jù)所掌握的客戶需求與偏好，為客戶創(chuàng)造（），并且將（）傳遞給客戶。

A.需求管理、需求、需求
B.信息管理、信息、信息
C.忠誠管理、滿意、滿意
D.價值管理、價值、價值

5.單項選擇題客戶關(guān)系管理更深一層的內(nèi)容是（），即企業(yè)對客戶知識的獲取、提取以及運(yùn)用的過程。

A.價值管理
B.信息管理
C.交易關(guān)系管理
D.忠誠管理