單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理最為深刻的內(nèi)涵在于（），企業(yè)根據(jù)所掌握的客戶需求與偏好，為客戶創(chuàng)造（），并且將（）傳遞給客戶。

A.需求管理、需求、需求
B.信息管理、信息、信息
C.忠誠(chéng)管理、滿意、滿意
D.價(jià)值管理、價(jià)值、價(jià)值


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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理更深一層的內(nèi)容是（），即企業(yè)對(duì)客戶知識(shí)的獲取、提取以及運(yùn)用的過程。

A.價(jià)值管理
B.信息管理
C.交易關(guān)系管理
D.忠誠(chéng)管理

2.單項(xiàng)選擇題交易關(guān)系管理是在交易過程中，為客戶提供快捷和周到的服務(wù)，與客戶建立和維護(hù)一種緊密信任的關(guān)系，從而（）。

A.讓客戶購(gòu)買更多產(chǎn)品和服務(wù)
B.取得客戶信任
C.提升企業(yè)利潤(rùn)
D.提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度

4.單項(xiàng)選擇題（），即增加客戶使用同一家企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的種類。

A.重復(fù)購(gòu)買
B.升級(jí)購(gòu)買
C.交叉購(gòu)買
D.加購(gòu)

5.單項(xiàng)選擇題使客戶關(guān)系更深，可以通過（）以及（）兩種方式。

A.交叉購(gòu)買、重復(fù)購(gòu)買
B.重復(fù)購(gòu)買、升級(jí)購(gòu)買
C.交叉購(gòu)買、升級(jí)購(gòu)買
D.重復(fù)購(gòu)買、加購(gòu)