單項(xiàng)選擇題使客戶關(guān)系更久，延長(zhǎng)客戶關(guān)系的生命周期，就是讓企業(yè)和客戶之間的關(guān)系更為牢固。同樣分解為兩個(gè)方向，實(shí)現(xiàn)（）與（）。

A.客戶滿意、客戶挽留
B.客戶滿意、客戶忠誠(chéng)
C.客戶忠誠(chéng)、客戶挽留


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1.單項(xiàng)選擇題（），即增加客戶使用同一家企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的種類。

A.重復(fù)購(gòu)買
B.升級(jí)購(gòu)買
C.交叉購(gòu)買
D.加購(gòu)

2.單項(xiàng)選擇題使客戶關(guān)系更深，可以通過(guò)（）以及（）兩種方式。

A.交叉購(gòu)買、重復(fù)購(gòu)買
B.重復(fù)購(gòu)買、升級(jí)購(gòu)買
C.交叉購(gòu)買、升級(jí)購(gòu)買
D.重復(fù)購(gòu)買、加購(gòu)

3.單項(xiàng)選擇題使客戶關(guān)系更深，體現(xiàn)在增強(qiáng)現(xiàn)有客戶的盈利性，也就是要（），使客戶對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)不斷增長(zhǎng)。

A.促進(jìn)客戶關(guān)系數(shù)量的增多
B.延長(zhǎng)客戶關(guān)系
C.促使客戶購(gòu)買更多產(chǎn)品
D.促進(jìn)客戶關(guān)系質(zhì)量的提高