單項選擇題客戶關(guān)系管理更深一層的內(nèi)容是（），即企業(yè)對客戶知識的獲取、提取以及運用的過程。
A.價值管理
B.信息管理
C.交易關(guān)系管理
D.忠誠管理
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1.單項選擇題交易關(guān)系管理是在交易過程中，為客戶提供快捷和周到的服務，與客戶建立和維護一種緊密信任的關(guān)系，從而（）。
A.讓客戶購買更多產(chǎn)品和服務
B.取得客戶信任
C.提升企業(yè)利潤
D.提升客戶滿意度與忠誠度
2.單項選擇題使客戶關(guān)系更久，延長客戶關(guān)系的生命周期，就是讓企業(yè)和客戶之間的關(guān)系更為牢固。同樣分解為兩個方向，實現(xiàn)（）與（）。
A.客戶滿意、客戶挽留
B.客戶滿意、客戶忠誠
C.客戶忠誠、客戶挽留
3.單項選擇題（），即增加客戶使用同一家企業(yè)產(chǎn)品或服務的種類。
A.重復購買
B.升級購買
C.交叉購買
D.加購
4.單項選擇題使客戶關(guān)系更深，可以通過（）以及（）兩種方式。
A.交叉購買、重復購買
B.重復購買、升級購買
C.交叉購買、升級購買
D.重復購買、加購
5.單項選擇題使客戶關(guān)系更深，體現(xiàn)在增強現(xiàn)有客戶的盈利性，也就是要（），使客戶對企業(yè)的利潤貢獻不斷增長。
A.促進客戶關(guān)系數(shù)量的增多
B.延長客戶關(guān)系
C.促使客戶購買更多產(chǎn)品
D.促進客戶關(guān)系質(zhì)量的提高
最新試題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題