單項選擇題客戶總成本，可以分解為客戶為了得到與使用產(chǎn)品所付出的貨幣成本、（）、精神成本以及（）。
A.時間成本、體力成本
B.沉沒成本、時間成本
C.人員成本、體力成本
D.沉沒成本、體力成本
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1.單項選擇題客戶總價值是多維度的，可以分解為客戶從購買與使用產(chǎn)品所獲得的產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、（）以及形象價值等方面。
A.優(yōu)惠價值
B.社會價值
C.品牌價值
D.人員價值
2.單項選擇題客戶關(guān)系管理最為深刻的內(nèi)涵在于（），企業(yè)根據(jù)所掌握的客戶需求與偏好，為客戶創(chuàng)造（），并且將（）傳遞給客戶。
A.需求管理、需求、需求
B.信息管理、信息、信息
C.忠誠管理、滿意、滿意
D.價值管理、價值、價值
3.單項選擇題客戶關(guān)系管理更深一層的內(nèi)容是（），即企業(yè)對客戶知識的獲取、提取以及運用的過程。
A.價值管理
B.信息管理
C.交易關(guān)系管理
D.忠誠管理
4.單項選擇題交易關(guān)系管理是在交易過程中，為客戶提供快捷和周到的服務(wù)，與客戶建立和維護(hù)一種緊密信任的關(guān)系，從而（）。
A.讓客戶購買更多產(chǎn)品和服務(wù)
B.取得客戶信任
C.提升企業(yè)利潤
D.提升客戶滿意度與忠誠度
5.單項選擇題使客戶關(guān)系更久，延長客戶關(guān)系的生命周期，就是讓企業(yè)和客戶之間的關(guān)系更為牢固。同樣分解為兩個方向，實現(xiàn)（）與（）。
A.客戶滿意、客戶挽留
B.客戶滿意、客戶忠誠
C.客戶忠誠、客戶挽留
最新試題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題