單項選擇題（）是客戶最需要的最核心內容，是客戶選購產品的核心因素，由客戶的需求所決定。
A.質量
B.特色
C.功能
D.價格
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1.單項選擇題提升產品價值，從產品的（）、（）、（）、品質和外觀等方面入手。
A.質量、品牌、價格
B.功能、質量、特色
C.價格、功能、特色
D.功能、質量、價格
2.單項選擇題提升客戶總價值。根據客戶總價值的四個維度，企業(yè)可以從（）、服務、（）以及形象等四方面提升客戶總價值。
A.產品、人員
B.品牌、人員
C.產品、品牌
D.優(yōu)惠、人員
3.單項選擇題客戶總成本，可以分解為客戶為了得到與使用產品所付出的貨幣成本、（）、精神成本以及（）。
A.時間成本、體力成本
B.沉沒成本、時間成本
C.人員成本、體力成本
D.沉沒成本、體力成本
4.單項選擇題客戶總價值是多維度的，可以分解為客戶從購買與使用產品所獲得的產品價值、服務價值、（）以及形象價值等方面。
A.優(yōu)惠價值
B.社會價值
C.品牌價值
D.人員價值
5.單項選擇題客戶關系管理最為深刻的內涵在于（），企業(yè)根據所掌握的客戶需求與偏好，為客戶創(chuàng)造（），并且將（）傳遞給客戶。
A.需求管理、需求、需求
B.信息管理、信息、信息
C.忠誠管理、滿意、滿意
D.價值管理、價值、價值
最新試題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
作為一種經營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題