單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者剩余是消費(fèi)者為購(gòu)買一種商品（）支付的價(jià)格減去（）支付價(jià)格的節(jié)余部分，也就是客戶所得到的額外收益；生產(chǎn)者剩余是生產(chǎn)者出售一種商品得到的（）減去（）的節(jié)余部分，也就是企業(yè)所得到的額外收益。
A.實(shí)際、愿意、利潤(rùn)、開銷
B.愿意、實(shí)際、收入、成本
C.愿意、實(shí)際、利潤(rùn)、成本
D.實(shí)際、愿意、收入、利潤(rùn)
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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理，既可以是（）客戶的機(jī)制，將客戶視為企業(yè)的（），“終身開發(fā)的對(duì)象”；也可以是（）客戶的機(jī)制，只有讓客戶愉悅，才能得到為之提供終身服務(wù)的資格。
A.取悅、資源、管理
B.管理、資產(chǎn)、服務(wù)
C.管理、資源、取悅
D.取悅、資產(chǎn)、服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題客戶是（）最大化的追求者。他們形成一些（），并根據(jù)它行動(dòng)。他們會(huì)了解供應(yīng)品是否符合他們的期望值，這將影響他們的滿意和再購(gòu)買的可能性。
A.需要、需要期望
B.需求、需求期望
C.價(jià)值、價(jià)值期望
D.欲望、欲望期望
3.單項(xiàng)選擇題（）是客戶關(guān)系由好轉(zhuǎn)壞的階段。
A.退化期
B.考察期
C.形成期
D.穩(wěn)定期
4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶總成本的四個(gè)維度，企業(yè)需要降低客戶的（）、時(shí)間成本、（）以及體力成本。
A.沉沒(méi)成本、精神成本
B.貨幣成本、沉沒(méi)成本
C.貨幣成本、精神成本
D.貨幣成本、腦力成本
5.單項(xiàng)選擇題提升服務(wù)價(jià)值，最重要的就是要看到客戶在購(gòu)買和使用產(chǎn)品時(shí)，遇到哪些問(wèn)題，用心（），盡可能提升用戶使用產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)。
A.幫客戶解決問(wèn)題
B.給客戶優(yōu)惠
C.榨取客戶價(jià)值
D.服務(wù)客戶
最新試題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
題型：判斷題
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
題型：判斷題
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題