單項(xiàng)選擇題哪種瓶頸考驗(yàn)服務(wù)組織周密計(jì)劃和應(yīng)變能力？（）
A.突發(fā)性瓶頸
B.慢性瓶頸
C.長(zhǎng)期瓶頸
D.短期瓶頸
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)模型除了向顧客延伸，還向哪個(gè)方向延伸？（）
A.組織內(nèi)部
B.組織外部
C.員工
D.管理者
2.單項(xiàng)選擇題在面對(duì)服務(wù)失誤時(shí)，更傾向于向可能投訴的各方進(jìn)行投訴的顧客屬于以下哪種類(lèi)型？（）
A.一般投訴者
B.消極者
C.發(fā)怒者
D.積極者
3.多項(xiàng)選擇題以下服務(wù)，哪些需求波動(dòng)大？（）
A.餐館
B.景點(diǎn)
C.劇院
D.保險(xiǎn)
5.多項(xiàng)選擇題GSTS顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系包含哪些評(píng)價(jià)維度？（）
A.顧客忠誠(chéng)度
B.企業(yè)誠(chéng)信
C.服務(wù)效率
D.員工情感
E.有形設(shè)施
最新試題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車(chē)晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題